カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

当社は、「テクノロジーで生産現場をエンパワーメントする」という考えのもと、製造現場における外観検査や品質管理の自動化・省力化への貢献に取り組んでいます。
お客様、取引先、パートナーの皆様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、製品・サービスの改善に努めています。
一方で、当社で働く従業員一人ひとりの人格と尊厳を守り、安心して業務に従事できる環境を整えることも、企業として重要な責任であると考えています。
そのため、社会通念上許容される範囲を超える言動や不当な要求に対しては、組織として適切に対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社は、顧客、取引先、代理店、見込み顧客、その他当社の事業活動に関係する外部の方からの言動のうち、要求内容の妥当性、言動の手段・態様、頻度、継続性等に照らして、社会通念上許容される範囲を超え、当社従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。

なお、正当な苦情、合理的な改善要望、契約内容に基づく問い合わせや指摘は、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、正当なご意見・ご要望に対しては、引き続き誠実に対応します。

3. 対象となる行為例

• 暴力、威圧、脅迫、暴言、侮辱、人格否定
• 土下座や過度な謝罪の要求
• 長時間の拘束、執拗な連絡、深夜・休日の緊急性のない連絡
• 契約範囲外の無償対応、追加開発、過度なサポートの要求
• 合理的な理由のない返金、値引き、損害賠償等の要求
• 担当者個人への攻撃、執拗な責任追及
• 従業員個人へのSNS連絡、つきまとい、プライバシー侵害
• 差別的、性的、威圧的な言動
• 会社または従業員の信用を不当に毀損する行為
• その他、社会通念上相当性を欠く行為

4. 当社の対応

• 対応者の変更
• 複数名での対応
• 連絡窓口の一本化
• 電話・対面対応からメール等の記録が残る手段への変更
• 打合せ時間・頻度の制限
• 対応の一時停止または終了
• 取引条件の見直し
• 契約終了の検討
• 弁護士、社労士、警察等の外部専門家・関係機関への相談

5. お客様・お取引先様へのお願い

当社は、お客様・お取引先様との良好な関係を大切にしています。建設的な議論、合理的なご要望、品質改善に向けたご指摘については、これまでどおり真摯に対応します。

一方で、当社従業員の人格や尊厳を傷つける言動、契約範囲を超える不当な要求、業務に支障を及ぼす過度な対応要求については、組織として対応を制限または中止する場合があります。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

6. 社内体制

当社は、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合に相談できる体制を整備し、従業員個人に問題を抱え込ませないよう対応します。また、必要に応じて対応方針を見直し、従業員が安心して働ける環境づくりに努めます。

7. 相談・連絡窓口

カスタマーハラスメントに関するご相談・ご連絡は、以下の専用フォームよりお願いいたします。（担当：コーポレート部）

2026年10月1日制定

株式会社アダコテック
代表取締役　永井 慶